Risques psychosociaux du travail : Le faible soutien des collègues ou des supérieur.e.s
Vous est-il déjà arrivé de vous sentir isolé dans votre travail, d’avoir l’impression d’être la seule ou le seul à crouler sous l’ampleur de la tâche ou sous les piles de copies à corriger? L’organisation du travail fait en sorte que nous manquons souvent de temps pour discuter de cet enjeu avec nos collègues ou avec notre supérieure ou supérieur immédiat.
Le soutien social influence positivement le climat et la qualité de vie au travail. Il exerce un effet protecteur et sécurisant qui permet d’atténuer les effets nuisibles du stress. De plus, il favorise la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, et crée un sentiment d’appartenance et de solidarité. Le soutien social peut venir des collègues et de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat, et ce, sous forme d’aide ou de collaboration.
Les collègues peuvent en effet accorder un soutien à la fois professionnel et émotionnel, particulièrement dans des moments comme ceux que l’on vit en ce moment (répartition de la tâche, fin de session, corrections, etc.). La supérieure immédiate ou le supérieur immédiat peut également fournir un soutien social par les moyens suivants :
- Programmes d’accueil et de mentorat;
- Coup de main ou conseil dans la réalisation des tâches ou la résolution de problèmes;
- Écoute active de la part d’une personne, qu’elle soit collègue ou supérieure immédiate;
- La proximité, la disponibilité et la participation active de la direction;
- La capacité de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat à combler les besoins opérationnels de l’employée ou de l’employé (outils, ressources, temps, etc.);
- L’habileté de la ou du gestionnaire à favoriser le travail d’équipe (résolution des problèmes fonctionnels);
- Une politique ou des pratiques de conciliation travail-vie personnelle.
Il arrive malheureusement que la supérieure ou le supérieur manque d’écoute, soit absent(e), manque de disponibilité pour fournir les outils, les ressources, les conseils et le soutien nécessaires à l’employée ou l’employé, ou encore pour régler les conflits et prendre les décisions qui lui reviennent. Le manque de soutien pourrait aussi être perçu dans le contexte d’un environnement de travail flou où les rôles et les responsabilités du personnel sont mal définis, ce qui génère des conflits ou un comportement irrespectueux envers le personnel.
Le faible soutien des collègues peut se manifester lorsque la compétition prend le dessus et mène à la mauvaise foi, à la méfiance et au chacun pour soi, ou encore par des incivilités, de l’hostilité ou du harcèlement dans un milieu conflictuel.
Ce manque de soutien social peut mener à des problèmes très concrets de climat malsain, de présentéisme, d’absentéisme, et provoquer des symptômes dépressifs liés aux difficultés de travail ou encore de la détresse psychologique.
Vous subissez les effets d’un manque de soutien au travail ? Le problème n’est pas dans votre tête. C’est l’organisation du travail qui est en cause, et ça peut aller jusqu’à vous occasionner des problèmes de santé. Même si cela ne semble pas chose facile, il y a pourtant des moyens de remédier à un faible soutien des collègues ou de la supérieure ou du supérieur. Venez nous en parler au syndicat. Ensemble, nous avons le pouvoir d’agir.